电力工程设计服务方案

1.设计服务原则

1）严格按照国家、行业及地方标准和规范以及相关专业验收规范的合格标准，满足招标方设计技术要求，并通过相关部门审批的原则进行设计；

2）初步设计审定后，积极配合工程建设单位进行设备、 材料、施工、监理招标等工作；

3）所选材料及设备保证合理，质量优良；

4）所出图纸文件及预算等以最大满足施工及管理要求；

5）做好设计技术交底工作，明确设计意图和设计内容，必要时可给业主和施工单位提出建设性指导意见；

6）及时做好设计变更工作，并及时组织主要设计人员去现场，解决现场出新的问题；

7）协助有关部门做好竣工验收工作，必要时可根据实际需要给出客观公正的评价意见；

8）项目在建设工程中，由于设计等因素引起的问题而造成损失的，由设计方负责解决。

9）做好设计总结和回访。

10）承诺宗旨：精益求精    保质量第一

优质服务    赢顾客信誉 

有限承诺    无限的服务

11）按设计原则及规范，结合工程现场实际，对设计方案进行优化并满足其供电设施的经济适用性，保证供电质量和供电可靠性。

2.各专业设计工序管理

根据公司生产管理流程和公司《质量手册》制度规定，公司设计组织流程如下：公司设计任务承接后，由生产副理依据工程规模、难易程度、用户需求，进行生产任务安排，明确项目参与人员，总工程师确设计质量方针，由计划/质保室下达工程设计计划（《工程设计任务单》），确定专业交接时间、设计成品完成时间，各专业主设严格落实《工程设计任务单》要求，按时完成本专业设计任务后，按照进行自校（主设）、会签（相关专业）、校核（专工）、审核（室主任）和批准（总工），将批准后的设计成品报公司出版室出版装订，公司依据合同约定，按时发放设计成品文件。

3.设计服务措施

技术服务是设计单位重要的职责和义务之一，我公司承诺我们的服务将贯穿工程全寿命周期管理，我们将树立“顾客至上、以信取胜”的服务理念，建立信息通畅、反应迅速、运转高效的服务体系；切实履行服务承诺，规范服务行为，持续改进，让业主满意。

1）设计阶段的技术服务与保障

为顾客提供合格的产品是设计阶段技术服务的主要内容。

首先，始终贯彻“确保安全性、提高经济性”的设计理念，认真总结以往66kV变电站设计的经验和教训，避免在本工程中重复发生，将好的方法和设计理念应用在本工程的设计中。在工程设计中听取业主、运行单位对设计的反馈意见，收集相关信息，作为设计输入资料贯彻到本工程设计中，为工程建设提供良好的条件。因此从本工程投标阶段开始就注重利用我们的属地资源、人脉资源优势同当地电力建设部门以及相关专业机构的沟通，如施工单位、运行单位、监理单位等，充分掌握工程建设的特点，使其为我们的工程投标提供坚实的、全方位的支持。我公司中标后我们还将继续保持与加强这方面的工作，充分掌握工程实施过程中可能发生的问题，吸收现有工程的长处，吸取有关经验教训，并把我们工作中长期积累的经验有针对性地运用于本工程，使本工程的设计尽可能达到尽善尽美。

第二，在工程建设过程中根据项目需要或业主的要求进行设计变更，一旦发生合理设计变更或更改，严格执行有关规定和审批程序，严格控制设计变更的费用。我们要通过提高设计质量，尽量减少因设计原因引起的变更的情况出现。

第三，在本工程设计的过程中，主动与业主保持畅通的联系，及时响应业主的设计要求和意见，并进行认真的识别，提前做好设计意图的沟通和解释，充分听取业主及其它相关方的设计意见和建议，并最大限度地落实到设计图纸当中。

第四，我们将充分准备初步设计、施工图设计审查和其他会议的设计汇报材料，完整准确地介绍设计意图，阐明设计观点，严格按照我公司管理体系文件中有关设计外部评审的要求，认真听取业主和各方对设计方案的修改意见。

第五，根据本工程的特点，我公司将按照施工流程分阶段提供可靠、完整的施工图，以满足建设进度的要求。

第六，协助业主进行前期各项评估工作，按计划准时提交工程量清单配合业主招投标。

第七，采用三维数字化设计,提高设计质量、提高设计效率。本项目将在工程设计中采用三维数字化设计，以提高设计质量和设计效率、缩短设计周期，更好、更快的提供施工图，满足现场施工的需要。目前，我公司已具备三维数字化设计的能力。

第八，工程设备资料和设计工期密切相关，是影响工程设计的重要环节。我公司将积极与制造厂联系、沟通、配合，组织好设计与制造厂的接口，以保证资料交接及时、准确，避免由于资料交接造成图纸延误，最大限度地实现事前预控，把影响降到最低。在部分设备资料缺乏的情况下，我公司将采用先根据制造厂投标文件中的设备相关资料先行进行设计，在收到厂家正式资料后进行复核和相应修改，以确保在收到厂家正式资料后可很快交付图纸。从以往工程实施情况看，很好的满足了工地的施工需要。若出现部分设备资料不能及时提供的情况，设计将根据以往工程经验，同时与制造厂积极沟通，采用能“包容”的设计方案，以使工地能顺利施工，不影响工期。

2）售后技术服务

在设计产品开始交付后，我们将马上启动售后服务程序。

我公司的售后服务涵盖了从施工图设计成品交付使用开始至工程合理使用年限的全寿命技术服务活动，包括为建设、施工、监理、调试、运行等单位提供施工配合服务（包括技术交底、处理设计变更及相应的费用统计、确认并实施有关单位的设计修改意见、参加现场协调会及与设计有关的事故分析会、参与工程质量考核评定，参加隐蔽工程验收等），编写工程设计总结，以及进行设计回访等。

a.施工阶段技术服务。

本阶段段我公司将设立专门工代组，对本标段提供及时、周到的技术服务。

我公司工代技术服务质量的基本目标如下：

（1）不发生安全质量事故；

（2）认真做好施工配合服务工作，认真履行合同；

（3）工地代表的顾客满意程度等级达到“满意”及以上。

具体措施如下：

（1）组建负责得力的工代服务班子

由项目经理担任工代组长，成员由各专业主设人组成，在工程需要时派驻长驻工代。

我公司承诺派驻现场的设计代表，具备丰富的设计经验和实践经验，能精通设计意图，并具有独立解决现场问题的能力。我公司将在工程开工前由我公司正式发文给业主和相关方，明确工代具体人员以及工代职责。工代人员一经确定，不能随意更换，如确要更换，需经业主方认可。

（2）严格规范工代行为，实行“首问负责制”

工代工作将严格按照《工地代表现场服务管理办法》及我公司售后服务管理制度，提供规范、及时的服务。

工代组成员将及时参与设计交底工作，现场解释设计意图、处理设计变更、确认并实施甲方和施工单位提出的修改意见，对现场提出的要求及时作出响应；相关设计服务人员积极参加各项工程活动，包括现场协调会、与设计有关的事故分析会、工程质量考核评定、验收和投产送电等，参加启动验收会，按要求进行工程设计总结。

各专业在进行工地服务过程中，无论是涉及哪个专业的问题，均由收到该问题信息的人员负责联系处理，保证该问题的落实，不允许出现对问题推诿、扯皮，不允许出现问题被搁置的情况。

（3） 保证工地服务的有效性、及时性

本工程在建设高峰期间，我公司将派一次、二次、土建专业代表长驻工地，另外，分管总工程师、设总、专业主任工程师以及其它相关人员将定期和不定期到工地进行服务，与施工单位主动沟通，集中解决工地问题，积极主动的出注意、想办法，配合工地进行创优等工作。

我公司保证现场工代能随时联系到，特别是在调试期间，即使在深夜也能随叫随到。

b.现场服务承诺

（1)承诺按照“精心组织、人员到位、处理及时、负责到底”的全过程现场服务原则开展工作。

（2）及时性承诺

工代服务保证做到“主动、热情、及时、有效”八字工作作风。严格执行工程工地代表制度和承诺，及时有效解决问题。工代离开现场需以不影响工程施工为前提，并应事先与业主协商，经同意后才能离开现场。

树立“顾客至上、以信取胜”的服务理念，急顾客之所急，积极主动地为顾客出谋划策，及时处理施工中出现的设计变更问题。保证在第一时间内处理现场的设计变更。

在碰到重大问题的处理时，工代将及时与项目经理及售后服务中心（项目管理部），通过电话、传真、无线网络、E-mail等形式落实处理，保证4小时内有效响应，主设人、项目经理及时赶到现场落实处理。

（3）持续改进

认真听取建设、施工、监理、运行单位等各方合理意见，及时沟通，与之建立友好、信任、合作的良好关系；做好信息反馈工作，不断改进工代服务质量。

项目经理负责组织各专业工代进行设计小结，项目经理及时汇总编写工程设计总结。

（4)建立客户投诉渠道

我公司在明确具体工地代表的同时，将明确我公司的顾客投诉电话，并主动征询工程建设情况。我公司承诺接到客户投诉后，售后服务中心（项目管理部）将及时调查核实并拟定处理意见，督促项目经理和相关部室处理、落实。

c.工程投运后的持续服务

设计回访：工程投运一年后，我公司将由主管副总经理带队，及时组织精干队伍进行现场设计回访。回访组由项目管理部负责组织，总工、工程项目经理、各专业主设人、工代、售后服务工程师、有关部门领导参加。回访采用召开座谈会与现场调查相结合的形式进行，听取来自业主、运行、监理、施工单位对我公司设计质量和工代服务的意见，同时进行相互的交流与沟通。座谈会期间，我公司还将发放顾客满意调查表，听取顾客方的反馈意见，收集设计质量信息，从而提高我们的设计质量和服务质量，为业主提供更好的服务。回访后一个月内将完成回访报告的编写，项目管理部对收集到的意见和建议进行整理与落实，并提供给有关工程的项目经理（项目经理）和设计人员进行处置，最后将形成的处置意见和回访报告送达业主及运行单位。

我们承诺将在工程使用全过程继续保持关注和联系，并提供必要的技术支持和超值服务。